Qual a importância do atendimento humanizado na área da saúde

O atendimento humanizado na saúde compreende o interesse por aspectos emocionais do paciente e, atualmente, promovê-lo é um dos maiores desafios nos hospitais e instituições médicas.

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A importância do atendimento humanizado
Torna o ambiente mais agradável
Fideliza os pacientes
Contribui para o tratamento
Evita problemas judiciais

O alto fluxo de usuários prejudica a interação entre profissionais e usuários, tornando o atendimento mais mecânico, inconsciente das individualidades e menos sensível às necessidades emocionais.

Assim o atendimento humanizado surge como forma de amenizar esse problema. Na área da saúde, é uma questão tão pontual que o Ministério da Saúde criou o “Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar”, que tem o intuito de melhorar as relações entre profissionais e pacientes.

Neste post, vamos falar um pouco mais sobre o atendimento humanizado e mostrar alguns dos benefícios que ele pode trazer para a instituição. Confira!

A importância do atendimento humanizado

Quando o paciente procura os serviços de uma instituição de saúde, geralmente, está passando por um momento delicado e difícil. Por isso é tão importante que todos os profissionais envolvidos nos processos, como os médicos, os enfermeiros, os técnicos e até mesmo os agentes que atuam nos processos internos contribuam para oferecer um ambiente mais amigável e acolhedor.

Veja alguns benefícios que essa cultura traz para a instituição.

Torna o ambiente mais agradável

A humanização do ambiente cria um sentimento de empatia e solidariedade na instituição. Isso tem um impacto positivo tanto para o paciente quanto para os colaborares, uma vez que a cultura humanizada se estende para os processos internos e estimula o sentimento de trabalho em equipe e um ambiente mais aberto ao diálogo.

Fideliza os pacientes

Saber que o hospital também se importa com seu bem-estar emocional cria uma sensação de acolhimento nos pacientes. Esse sentimento impacta positivamente a experiência hospitalar e pode ser um fator decisivo na hora de escolher retornar à instituição ou recomendá-la a um amigo, um fator muito importante na captação de clientes para a instituição.

Contribui para o tratamento

O aspecto emocional é muito importante no processo de recuperação ou no convívio com a doença. Por isso, tratar o usuário com respeito e ética e oferecer uma atitude honesta e positiva em relação à sua condição ou patologia é importante para melhorar sua autoestima e estimular o tratamento.

Evita problemas judiciais

Alguns processos judiciais podem acontecer quando o paciente se sente negligenciado ou desrespeitado pela instituição de saúde. O tratamento humanizado minimiza essa possibilidade, estimulando a clareza na comunicação e capacitando os profissionais a operarem de forma mais atenta às necessidades individuais. Assim, cria-se um sentimento de empatia mútua.

Portanto, vimos a importância do atendimento humanizado na saúde e alguns benefícios que ela pode trazer. A tecnologia, uma grande aliada no desempenho da instituição, além de contribuir para a redução de custos, ajuda a otimizar o atendimento humanizado, diminuindo o tempo de espera e contribuindo para uma gestão de tempo mais eficaz, o que melhora a qualidade da instituição como um todo.

E aí, gostou de aprender um pouco sobre a importância do tratamento humanizado? Para saber mais e ficar por dentro do nosso conteúdo, siga-nos nas redes sociais! Estamos no Facebook e no LinkedIn!

Você já deve ter ouvido falar de atendimento humanizado, não é? Afinal o que isso significa? Atendimento humanizado é definido como a habilidade dos profissionais da área da saúde ouvir, aconselhar e respeitar as opiniões dos pacientes para que eles tenham um tratamento com dignidade e sucesso, afirma a fisioterapeuta Jéssica Maria Ribeiro Bacha. Neste tipo de conduta o foco e o objetivo do tratamento sempre serão voltados ao paciente.

Um dos principais objetivos deste atendimento é buscar meios para solucionar os problemas em questão, prestar suporte ao doente, familiares e acompanhantes, esclarecendo dúvidas, oferecendo alternativas e buscando a satisfação dos mesmos.

Para que ocorra a humanização é preciso que os profissionais, procedimentos e a estrutura institucional estejam alinhados com o mesmo objetivo e propósito delineados ao paciente.

Estudos mostram que os principais pontos de um atendimento humanizado, são: tratar cada paciente de forma individualizada e única; dispensar atenção e empatia com o caso, a situação; transmitir confiança, segurança e apoio para que o paciente possa ter melhor adesão ao tratamento proposto; esclarecer cada procedimento e conduta a ser aplicada; respeitar a individualidade de cada um (crenças, opiniões, desejos, testamento vital); cumprimentar, chamar pelo nome e escutar o paciente independente do estado que o mesmo se encontra (em coma, acordado ou sonolento); levar informações periódicas ao paciente e ao familiar de forma explícita quanto ao quadro geral e resultados obtidos; atentar se em levar em consideração o estado emocional de todos envolvidos no quadro.

Quando o tratamento é direcionado as reais necessidades do paciente, o atendimento humanizado pode contribuir no processo de cura e de recuperação, gerando maior possibilidade ao paciente responder mais rápido aos procedimentos clínicos e se manter com a saúde mental estável.

Ao precisar de uma equipe de saúde, opte por profissionais que presem por este tipo de conduta clínica, afinal todos merecermos ser tratados com dignidade e respeito. Um dos pilares do “Vigilantes da Memória” é a humanização em todos os procedimentos e serviços oferecidos pela clínica.

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Autora: Jéssica Maria Ribeiro Bacha

- Mestre e Doutoranda em Ciências pela Faculdade de Medicina da USP;

- Especialista em Gerontologia pelo Instituto Israelita Albert Einstein;

- Membro da Sociedade Brasileira de Gerontotecnologia;

- Membro da Associação Brasileira Fisioterapia Gerontológica;

- Membro do Laboratório de estudo em tecnologia, funcionalidade e envelhecimento da Universidade de São Paulo (LETEFE);

- Docente da pós graduação em Gerontologia e Empreendedorismo do Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Sírio-Libanês.

Referências Bibliográficas:

MINISTÉRIO DA SAÚDE. Política nacional de humanização - documento base para gestores e trabalhadores do SUS. Brasília, DF, 2004.

ORTONA, C. A. Percepção de representantes da imprensa escrita de São Paulo a respeito da humanização dos servidores de saúde. 2010. (Dissertação de Mestrado) - Faculdade de Saúde Pública da Universidade de São Paulo, São Paulo.

PESSINI, L. Humanização da dor e sofrimento humanos no contexto hospitalar. Revista Bioética, Brasília, v. 10, n. 2, pp. 51-72, 2002.

PELLEGRINO, E. D.; THOMASMA, D. C. For the patient's good. New York, US: Oxford University Press, 1988.

Chaves EC, Martines WRV. Humanização no Programa Saúde da Família. O Mundo da Saúde – São Paulo, ano 27. 2003;27(2).

https://www.star.med.br/importancia-atendimento-humanizado-na-area-da-saude/

ZUGE EMANOELI. A HUMANIZAÇÃO NOS SERVIÇOS DE SAÚDE. Porto Alegre, RS 2012 .

Dia 2 de julho é considerado o Dia Nacional do Hospital, por conta da inauguração do hospital da Santa Casa de Misericórdia de Santos, em São Paulo, em 1945. Uma grande tendência dentro de hospitais é, sem dúvida, o atendimento humanizado. Vamos descobrir mais sobre o assunto?

Segundo o Ministério da Saúde, “a humanização é a valorização dos usuários, trabalhadores e gestores no processo de produção de saúde”.

A prática humanizada na área da saúde quer dizer, em termos gerais, a ampliação do vínculo e da relação entre profissional da saúde e paciente, em que todos os envolvidos, desde a gestão hospitalar até a equipe de enfermagem, fisioterapia e nutrição, por exemplo, devem estar preparados para lidar com as situações do dia a dia no hospital, com foco em tornar os processos de atendimento mais humanos e próximos.

Segundo a Associação Brasileira de Linfoma e Leucemia (ABRALE), alguns indicadores do atendimento humanizado são:

• A base do tratamento é a ética profissional.

• Quando as individualidades são respeitadas durante o tratamento, existe respeito com as diferenças.

• A empatia, a atenção e o acolhimento são prevalecentes durante o atendimento/tratamento do paciente, estendendo-se à família.

• A escuta é atenta e o olhar é sensível para as questões do paciente, considerando também o seu estado emocional, sem reduzi-lo ao seu diagnóstico.

• A confiança, o apoio e a segurança são palavras que guiam o atendimento.

• Infraestrutura adequada à necessidade de cuidado e tratamento.

Então, as práticas da saúde passam a ter um caráter que orienta, escuta, acolhe e acompanha todo o processo de atendimento e de tratamento.

Promover o acesso a atendimento e tratamento humanizados garante aos pacientes que suas demandas emocionais e existenciais sejam atendidas, uma vez que ele é tratado como um sujeito por inteiro, e não só como uma estatística.

Para além disso, a humanização hospitalar também considera o profissional de saúde e suas necessidades; por isso, podemos dizer que a humanização pode colaborar para uma melhora nas condições de trabalho.

Além disso, a humanização em hospitais, principalmente da rede pública, possibilita diversos benefícios e vantagens.

Em tempos de pandemia do novo coronavírus, a humanização se faz mais do que necessária, pois temos pacientes que apresentam grande vulnerabilidade emocional, bem como equipes de profissionais da saúde (médicos, enfermeiros, fisioterapeutas e nutricionistas) que estão na linha de frente, trabalhando em situação exaustiva e de risco.

Um bom exemplo da implementação do atendimento humanizado durante a crise de Covid-19 é a Santa Casa de Sorocaba, como aponta o Conselho Regional de Enfermagem de São Paulo (Coren-SP), em que uma enfermeira, especialista em gestão de saúde, colaborou para a prática da humanização da UTI.

Prezar pelo atendimento humanizado aos pacientes e pela valorização das equipes de saúde é um jeito de agir contra o novo coronavírus.

“Todas as atividades realizadas dentro de um ambiente hospitalar requerem um olhar diferenciado de educação, gestão, liderança e assistência. O cuidado de pessoas exige um atendimento especial, um olhar empático, e também muita evidência científica, muito estudo e dedicação. A equipe se aprimora a cada cuidado, a cada dia, buscando atualização de conhecimento, e sempre focada em fazer as melhores práticas de saúde. É com muito orgulho que trabalho capacitando e desenvolvendo pessoas com ciência e amor.” comenta a professora da Pós Estácio Maria Aurélia.

Portanto, o profissional especializado em Gestão da Saúde Pública, seja ele enfermeiro, fisioterapeuta ou nutricionista, pode contribuir, e muito, para que o atendimento em hospitais públicos esteja cada vez mais alinhado com as propostas de humanização, promovendo uma maior eficiência nos tratamentos e na recuperação dos pacientes.