O comércio eletrônico brasileiro vem crescendo há anos e, especialmente na pandemia, o setor decolou.
De acordo com dados empresa de inteligência de mercado Neotrust/Compre&Confie, o varejo digital faturou R$ 33 bilhões no segundo trimestre de 2020. O número correspondente a um crescimento de 104,2% em relação ao mesmo período do ano passado.
Entre os pedidos, estavam os de cerca de 5,7 milhões de pessoas que compraram nas lojas virtuais pela primeira vez neste ano.
Você é um dos consumidores que deseja começar a comprar sem sair de casa? Se a sua resposta é sim, a boa notícia é que você poderá encontrar uma infinidade de produtos e serviços para todos os gostos e situações. Porém, é preciso cautela.
Existem alguns cuidados essenciais que precisam ser tomados nas compras pela internet, e vamos conhecer quais são eles a seguir.
Escolha bem a loja virtual
O primeiro e mais importante passo para comprar pela internet é descobrir se a loja virtual que você vai comprar é mesmo segura.
Para isso, você deve analisar alguns pontos:
Certificado de segurança
Sites que têm um cadeado ao lado do endereço contam com um certificado de segurança. Essa ferramenta garante que os dados serão enviados através de uma conexão segura e que dificilmente será acessada por algum criminoso.
Depoimentos e referências
Antes de comprar em uma loja desconhecida, busque sempre por referências e depoimentos de outros clientes.
O site Reclame Aqui, por exemplo, permite que você descubra a reputação de uma loja virtual de acordo com as experiências de quem já comprou.
Verifique as informações
Vale a pena tirar um tempo para analisar informações mais específicas da empresa, como o endereço e CNPJ.
Fazendo uma busca na internet você poderá confirmar se as informações são reais e correspondem à mesma empresa.
Observe os canais de contato
Também é importante verificar quais são os canais de contato da loja. Afinal, se houver algum problema ou você precisar tirar dúvidas, precisa saber como ser atendido.
Normalmente, as empresas oferecem canais de atendimento por telefone, por e-mail, chat e pelas redes sociais.
Leia as políticas de troca e devolução
Muita gente evita comprar na internet porque sabe que é não possível experimentar os produtos até que eles cheguem em casa. Isso, porém, pode ser contornado se a loja tiver uma boa política de troca e devolução.
Buscar por essa seção no site ou perguntar para o vendedor qual é o processo caso você precise reenviar o produto pode poupar muita dor de cabeça.
Vale lembrar que, segundo o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias a partir da compra ou recebimento do produto para se arrepender do pedido e devolvê-lo sem nenhum tipo de prejuízo.
Cuidado com os dados solicitados
A maioria das lojas virtuais trabalha com vendas pela internet usando o cartão de crédito, de débito ou um boleto bancário. Porém, nenhuma dessas opções exige que você forneça dados como senha da sua conta bancária ou do cartão de crédito.
No caso da compra com cartão de crédito, por exemplo, basta informar o número do cartão, nome do titular, validade e código de segurança.
Neste vídeo você pode conferir quais são e para que servem cada uma das informações do seu cartão Atacadão.
E lembre-se: se você desconfiar que a loja está pedindo mais informações do que você gostaria de fornecer, não concretize a compra. Busque mais informações sobre a loja e, de preferência, outro fornecedor.
Faça o checkout em uma ferramenta segura
Hoje, muitos empreendedores vendem através de redes sociais, como Instagram, Facebook e do WhatsApp.
Porém, principalmente se você não conhece o lojista, mesmo que o atendimento e a negociação tenham acontecido em outras plataformas, o ideal é que se utilize uma ferramenta de pagamento para que você possa finalizar a compra.
Comprar com o seu cartão de crédito pode garantir mais segurança para a sua transação.
Se você tiver utilizado esse tipo de ferramenta e não receber o seu produto, por exemplo, é muito mais simples reaver o dinheiro do que se tiver feito um depósito na conta do lojista.
Evite fazer compras em computadores e redes públicas
Outra dica importante é fazer suas compras na internet em redes privadas e, preferencialmente, no seu próprio computador ou celular.
Fornecer seus dados pessoais para fazer uma compra enquanto você está conectado a uma rede wi-fi pública – como as disponíveis em algumas estações de metrô e restaurantes –, ou em computadores que várias pessoas utilizam, pode facilitar o vazamento de informações ou contaminar o seu aparelho com vírus.
Registre os passos da compra
Empresas idôneas, normalmente, têm o cuidado de permitir que o consumidor acompanhe o seu pedido.
Elas avisam quando o pagamento foi confirmado e/ou enviam código de rastreamento quando a compra é despachada para entrega.
Para se proteger de eventuais problemas, é interessante que você guarde e-mails, SMS e outras comunicações que registram o número do pedido, a estimativa de entrega e também os itens que foram comprados.
Prestando atenção nestes pontos, você pode comprar na internet com tranquilidade e aproveitar toda a facilidade e comodidade que só os consumidores digitais têm!
E se você tiver o cartão Atacadão, pode utilizá-lo em suas compras online - inclusive em lojas internacionais -, além de aproveitar condições especiais nas lojas Atacadão. Conheça mais vantagens exclusivas do cartão Atacadão e peça já o seu.
Para quem ainda não se aventurou no mundo do comércio eletrónico, o melhor é conhecer as vantagens e as desvantagens de fazer compras online. Nesta alternativa ao comércio tradicional, há aspetos positivos e negativos. No final, a escolha é sua.
Vantagens de fazer compras online
- Comodidade – Já não é preciso sair de casa para comprar o que quer ou precisa. Basta um computador e a qualquer hora do dia faz a transação de forma rápida. Da mesma forma cómoda, o artigo chega a sua casa.
- Privacidade – Ninguém vê o que compra. Pode ser uma boa solução para a compra de determinados produtos por pessoas mais reservadas… longe dos olhares de outros potenciais clientes numa loja.
- Comprar o que quer - Online ou numa loja é o cliente quem decide o que comprar, mas num espaço físico pode deixar-se levar pelas estratégias de vendas. Na internet não corre esse risco. Só compra o que realmente quer, sem ter ninguém a tentar convencê-lo.
- Variedade – Sem gastar dinheiro em deslocações tem acesso a todas as lojas que pretender, sejam nacionais ou estrangeiras. Muitas vezes, a artigos exclusivos para vendas online, que não encontraria em qualquer estabelecimento físico.
- Preço apelativo – Sabia que há promoções exclusivas para vendas online? Sim, há. O mesmo artigo que viu numa loja, pode custar-lhe menos se comprar através da internet. Em muitos casos, se fizer um registo prévio, até é informado por e-mail dessas promoções.
Desvantagens de comprar pela internet
- Impossível experimentar – Não poder tocar o artigo, ver como é ou certificar-se que a peça de roupa lhe serve pode ser um dos principais obstáculos ao comércio eletrónico.
- Custos de envio – Embora haja promoções exclusivas para compras online, é preciso fazer bem as contas. A maior parte das empresas cobra uma taxa pelo envio dos artigos. Veja se o preço final compensa.
- Tempo de espera – Se a compra é rápida, o mesmo não se pode dizer da entrega. O artigo pode demorar vários dias até chegar a sua casa. Ou até extraviar-se. Por isso, se é daquelas pessoas que gosta de experimentar de imediato aquilo de compra, talvez não seja a melhor opção.
- Trocas dificultadas – Além do tempo de espera, tem como inconveniente a dificuldade de troca. Se é uma peça de roupa e não serve ou se o artigo não corresponde ao que imaginava, as lojas online têm por hábito permitir a troca, mas não é imediata como numa loja física. Nem grátis, na maior parte dos casos, pagando uma taxa para devolver o artigo.
- Forma de pagamento – Para quem não gosta de utilizar cartões de crédito, as compras online não são uma boa solução. Esta é a forma de pagamento mais comum na internet, sendo a única aceite por muitas lojas. Outras também já aceitam o sistema Multibanco, MB Way, PayPal, transferência bancária ou envios à cobrança.
Se a sua opção for para experimentar fazer compras online, veja alguns dos melhores sites para o fazer.