O que fazer quando não chega email

Alguns usuários disseram nos fóruns da Google que suas contas do Gmail não estão recebendo nenhum e-mail. Esses usuários ainda podem enviar e-mails, mas não recebem nenhum.

"Por que não consigo receber e-mails no Gmail?" "Não estou recebendo meus e-mails!" Ouvimos suas perguntas e pedidos de ajuda, e aqui tentaremos resolver o problema.

Os usuários do Gmail podem não receber mensagens devido a filtros, falta de espaço de armazenamento na conta, firewalls do antivírus ou até mesmo interrupções no servidor da Google. Estas são algumas soluções possíveis para as contas do Gmail que não estão recebendo e-mails.

Como faço para corrigir contas do Gmail que não estão recebendo e-mails?

1. Experimente o Gmail em um navegador diferente

• Se sua conta do Gmail não estiver recebendo e-mails, a primeira coisa a fazer, e testar em um navegador diferente e verificar se o problema ainda persiste. Você pode usar qualquer outro navegador para essa finalidade, desde que seja um diferente do que você utiliza normalmente.

2. O Gmail está fora do ar?

• Pode ser que o serviço do Gmail esteja temporariamente fora do ar. Para verificar se é esse o caso, abra o site Downdetector em um navegador.
• Digite a palavra-chave Gmail na caixa de pesquisa desse site e clique na lupa. Em seguida, clique em Gmail para ver se há uma interrupção do Gmail. Em caso afirmativo, aguarda a Google consertar o problema.
• Você também pode verificar o status do Workspace da Google e ver se o Gmail está inativo ou foi desativado recentemente. Se os servidores do Google estiverem temporariamente inativos, talvez seu e-mail não tenha sido tratado adequadamente. Nesse caso, recomendamos pedir ao remetente para reenviar o e-mail para você após a regularização do serviço do Gmail.

3. Verifique a cota de armazenamento do Gmail

• Clique em Gerenciar o armazenamento na tela inicial do Gmail abrir a tela com o espaço de armazenamento disponível na sua Conta Google.
• O máximo de espaço de armazenamento alocado gratuitamente para Gmail, Google Drive e Google Fotos é de 15 GB distribuídos pelos três produtos.
• Os usuários que alcançaram a marca de 15 GB de armazenamento precisarão liberar algum espaço. Para fazer isso, abra o Gmail em um navegador.
• Em seguida, selecione alguns e-mails para excluir e clique no botão Excluir.
• Clique em Mais à esquerda da guia do Gmail.
• Em seguida, clique na pasta Lixeira.
• Clique na opção Esvaziar Lixeira agora para apagar os e-mails da Lixeira, pois eles também ocupam espaço. Depois disso, os usuários podem começar a receber e-mails do Gmail novamente.

Você pode também conseguir mais espaço de armazenamento liberando espaço por meio do Gerenciamento de Espaço da conta Google.

4. Excluir filtros de e-mail

• Os usuários podem excluir filtros clicando no botão de roldana no canto superior direito da tela do Gmail e selecionando “Ver todas as Configurações”.
• Acesse a aba em Filtros e endereços bloqueados para abrir a guia dos Filtros.
• Selecione todos os filtros listados nessa guia.
• Pressione o botão Excluir para apagar os filtros.
• Um dos motivos dos usuários do Gmail não receberem suas mensagens na Caixa de Entrada pode ser causado por filtro que redirecionam os e-mails recebidos para as demais pastas existentes na conta, como por exemplo, a pasta “Todos os e-mails”.

5. Desative o encaminhamento de e-mail

• Clique no botão de roldana no canto superior direito da tela do Gmail.
• Selecione a opção “Ver todas as Configurações”.
• Selecione a guia Encaminhamento e POP/IMAP
• Em seguida, clique na opção Desativar encaminhamento.
•  Clique no botão Salvar alterações.

6. Desligue ou configure firewalls

• Alguns softwares antivírus também incluem firewalls (Um firewall é uma camada extra de proteção para os dispositivos digitais) que também podem bloquear e-mails do Gmail. Portanto, tente remover os utilitários antivírus da inicialização do sistema, o que os impedirá de funcionar quando os usuários iniciarem o Windows.
• Os usuários podem remover utilitários antivírus da inicialização do sistema clicando com o botão direito na barra de tarefas, selecionando Gerenciador de Tarefas, clicando na guia Inicializar e selecionando o software antivírus nessa guia.
• Em seguida, clique em Desativar/Desabilitar para remover o utilitário antivírus da inicialização.
• Se os usuários receberem mensagens do Gmail após reiniciarem o Windows, o software antivírus deve ter bloqueado os e-mails quando estava em execução.
• Os usuários podem desinstalar seus utilitários antivírus para garantir que seus firewalls não bloqueiem e-mails.
• Como alternativa, os usuários podem definir as configurações de seus utilitários de antivírus para impedi-los de bloquear e-mails. Consulte as configurações do seu antivírus para isso.

7. Notificação de erro na entrega da mensagem

• Normalmente quando uma mensagem não é entregue no Gmail, o remetente recebe uma notificação com a mensagem de erro e o motivo da mensagem não ter sido entregue. 
• Neste caso, você pode fazer um teste e enviar uma mensagem de outra conta para essa conta com problema no recebimento. Caso a mensaegm enviada não seja recebida na conta destino, você deverá receber essa notificação onde estará informado o motivo da mensagem não ter sido entregue. Com isso, ficará mais fácil buscar a solução do problema. Normalmente a notificação demora alguns dias. 
• Exemplos das notificações de erro: 
• "A conta de e-mail para a qual você enviou a mensagem não existe"
• "Mensagem sinalizada como spam"
• "Mensagem temporariamente rejeitada"
• "O servidor do destinatário não aceitou nossas solicitações"

8. Verifique sua pasta de SPAM

• Não se esqueça de verificar sua Caixa de Spam! A Google filtra automaticamente alguns e-mails para Spam, então o e-mail que você espera pode estar lá. Ele fica no canto esquerdo da tela quando você abre o site ou aplicativo do Gmail. Se o seu antivírus tiver um recurso de filtragem de e-mail, é provável que o e-mail que você espera esteja ali ou também na Lixeira do Gmail.

9. Verifique sua lixeira

• Da mesma forma, você vai querer verificar sua Lixeira. Talvez você tenha clicado incorretamente ou excluído acidentalmente um e-mail que estava esperando. Novamente, isso é especialmente comum para o software antivírus excluir e-mails que acredita serem vírus.

10. Ir para todos os e-mails

• Por fim, há uma opção Todos os e-mails no lado esquerdo da tela que mostra todos os e-mails relacionados à sua conta. Se você não encontrar o e-mail que espera na lixeira ou no spam, talvez a guia Todos os e-mails o tenha. Também é aqui que os e-mails arquivados são armazenados. Como basta um simples deslize para a esquerda ou para a direita para arquivar seu e-mail, você pode tê-lo enviado acidentalmente para lá.

11. Atualize o aplicativo Gmail

• Você deve sempre verificar se seus aplicativos estão atualizados. Atualize seu aplicativo Gmail na App Store ou na Play Store da Google . Um aplicativo do Gmail desatualizado pode resultar em erros de sincronização e outros problemas que resultam na perda de alguns de seus e-mails.

12. Experimente o Gmail no seu computador

• Para os usuários que utilizam o Gmail nos aplicativos em seus telefones e tablets, vocês devem experimentar o Gmail em um computador. Ao contrário do seu telefone, onde seu aplicativo pode estar desatualizado, os navegadores do seu PC estão sempre atualizados. Isso o torna mais confiável, especialmente para problemas como esse, em que um bug de rede ou conectividade pode ser o seu problema.

13. Problemas com clientes de e-mail (como o Outlook)

• Os usuários que utilizam software cliente para e-mails do Gmail (Exemplo: Outlook) também podem precisar verificar as configurações do servidor de entrada/saída desses aplicativos para garantir o recebimento dos e-mails.
• Além disso, houve mudanças nos métodos de acesso às Contas e desde 30/05/2022, as conexões que não estejam de acordo com o padrão de segurança imposto pela Google não são mais permitidas.
• Para solucionar esse problema, se sua conta for no formato @gmail.com, você precisará ativar a verificação em duas etapas e criar uma nova senha específica para o aplicativo (Senha de app). Utilize essa senha de app no lugar da sua senha no momento da configuração da sua conta no Outlook. Confira como: Fazer login com senhas de app.

Essas são as soluções mais prováveis para corrigir o problema de não receber mensagens no Gmail.

O fato de alguém ter lhe enviado um e-mail, mas você não ter recebido pode ocorrer por diversos motivos. Listaremos abaixo as verificações que você pode efetuar para identificar e corrigir esta falha. Antes de qualquer verificação em seu e-mail, confira diretamente com o remetente da mensagem se o mesmo enviou para seu endereço correto e se digitou o endereço completo (Exemplo: ).  

1- Verifique o espaço disponível em sua caixa postal

Se sua conta de e-mail estiver com uma quantidade de mensagens que ocupa o tamanho total de sua caixa postal, não será possível o recebimento das demais mensagens que foram enviadas. Para verificar o espaço de sua caixa postal, basta olhar o contador localizado no menu lateral do Terra Mail:

 2 - Verifique se o redirecionamento de mensagens está ativo em sua caixa postal

Com o redirecionamento configurado, todas as mensagens enviadas ao seu e-mail são automaticamente transferidas para o e-mail que receberá o redirecionamento, não deixando nenhuma cópia das mensagens redirecionadas no e-mail original. Para verificar se o redirecionamento está ativo em seu e-mail, clique aqui.

3 - Verifique se o superbloqueio de mensagens está ativo em sua caixa postal

Com o superbloqueio ativo, você só receberá as mensagens enviadas pelos contatos que estiverem na sua lista de endereços/domínios aceitos. Clique aqui para verificar se o superbloqueio está ativo em seu e-mail.

4 - Verifique se o endereço do remetente não está em sua lista de "endereços/domínios bloqueados"

Com o endereço do remetente nesta lista, você não receberá as mensagens enviadas por ele. Caso tenha cadastrado o domínio nesta lista, não receberá de nenhum contato que utilize este domínio. Por exemplo: se você cadastrar o domínio "terra.com.br" nesta lista, não receberá nenhum e-mail "@terra.com.br". Clique Aqui para verificar sua lista de endereços/domínios bloqueados.